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Inhalt dieser Seite:
- Was ist Remote Desktop Support
- Wie sicher ist der Remote Desktop Support von cmworks
- Anleitung zur Nutzung des Remote Desktop Support von cmworks
- Direkter Download des Remote Desktop Support Programms von cmworks
Was ist Remote Desktop Support
Der Remote Desktop Support bietet Ihnen eine effiziente Möglichkeit Ihre “Windows PC” Probleme zu lösen.
Remote Desktop bedeutet, dass Ihr Rechner von einem weit entfernt sitzenden Support Mitarbeiter bedient werden kann. Dieser hat dabei vollen Zugriff auf Ihren Rechner, so dass er sich das System und die bestehenden Fehler ansehen oder vorführen lassen kann und den Fehler wenn möglich auch gleich beheben.
Viele Probleme können auf diese Weise schneller behoben werden als mit anderen Support Möglichkeiten. Das hat mehrere Gründe:
- Keine Anfahrt zum Kunden notwendig.
- Der Anwender kann den Fehler schneller beschreiben, weil er ihn direkt vorführen kann, während er Support Mitarbeiter Online zusieht.
- Öfter auftretende Missverständnisse, hervorgerufen durch unterschiedliches Vokabular und Verständnis des Problems, kommen weniger zum tragen.
- Versteckte Hinweise, auf den Fehler, kann ein Support Mitarbeiter meist schneller bemerken, während ein Anwender sie vielleicht übersehen würde.
Sicherheit
Der Remote Desktop Support von cmworks bietet ein hohes Maß an Sicherheit. Es ist quasi nicht möglich den Remote Desktop Zugang auf Ihrem Rechner zu missbrauchen, dass hat die folgenden Gründe:
- Das Remote Desktop Support Programm von cmworks wird von Ihnen gestartet, wenn Sie die Hilfe benötigen und am Rechner sitzen.
Sie allein bestimmen wann dieser Service gestartet wird und können ihn jederzeit auch wieder beenden.
- Das Remote Desktop Support Programm von cmworks arbeitet wird einer 128bit Verschlüsselung so dass es Außenstehenden quasi unmöglich ist in diese Verbindung einzudringen um Daten auszuspionieren.
- Das Remote Desktop Support Programm von cmworks baut eine direkte Verbindung zu meinem Support-Server auf.
- Das Remote Desktop Support Programm von cmworks gestattet keine eingehenden Verbindungen auf Ihren Rechner, es kann also niemand außer der angeforderte Support Mitarbeiter auf ihren Rechner zugreifen.
- Wenn Sie die Verbindung zu unserem Support trennen, wird das Remote Desktop Support Programm von cmworks sofort und komplett beendet. Eine weitere Zugriffsmöglichkeit auf Ihren Rechner besteht nicht.
Sie müssen das Programm neu starten um weitere Hilfe zu erhalten.
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Wie nutzt man diesen Service?
Ganz grundsätzlich ist es notwendig, dass Sie Kunde bei cmworks sind um diesen Service nutzen zu können. Der kostenpflichtige Service wird zu meinem normalen Stundenlohn (im 5 Minutentakt) berechnet und spätestens monatl. in Rechnung gestellt.
Um das Remote Desktop Support Programm von cmworks zu nutzen, laden Sie sich (falls noch nicht geschehen) die cmworks-support.exe von meinem Server.
Dazu klicken Sie einfach auf den Link und wählen “ausführen” oder “öffnen”. Eine eventuelle Warnung vor gefährlichen Programmen durch Ihren Browser können Sie übergehen, wenn Sie unserem Service vertrauen.
Manche Browser gestatte das direkte Ausführen von Programmen aus dem Internet nicht. In diesem Fall speichern sie die cmworks-support.exe auf ihrem Desktop und starten es dann von dort.
Das hat auch den Vorteil das Sie es jederzeit zur Verfügung haben.
Starten Sie also das Programm auf dem Rechner auf dem Sie den Support benötigen und rufen Sie mich an um Ihr Problem telefonisch zu schildern.
Die Telefonnummer finden Sie auch direkt auf dem Remote Desktop Support Programm.
Um die Verbindung herzustellen klicken Sie doppelt auf den Eintrag
und warten bis die Verbindung mit meinem Support-Server hergestellt wurde.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit die Verbindung zum Support zu beenden. Dazu klicken sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol des Support Programms und wählen dann den Eintrag “Close”.
In der Regel wird dies aber der Support Mitarbeiter selbst machen, nachdem die Probleme gelöst sind.
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